CRM staat voor Customer Relationship Management Software. Een CRM verzamelt klant interacties via alle kanalen op één plek. Het beheer van gecentraliseerde gegevens helpt bedrijven de klanttevredenheid en service te verbeteren. Het is de combinatie van praktijkstrategieën en technologieën die bedrijven gebruiken om klanten te beheren, te analyseren en gegevens gedurende de levenscyclus van de klant bij te houden. Het doel is om de klantenrelatie te verbeteren en te helpen bij het behouden van klanten en het stimuleren van omzetgroei.
Componenten van CRM:
Op het meest basale niveau consolideert CRM-software klantinformatie en documenteert deze in een enkele CRM-database, zodat zakelijke gebruikers, zoals kleine ondernemers, deze gemakkelijker kunnen openen en beheren. In de loop van de tijd zijn er veel extra functies aan CRM-systemen toegevoegd om ze beter te maken nuttig.
- Marketing automatisering:
CRM-tools met mogelijkheden voor marketing automatisering kunnen repetitieve taken automatiseren om marketing inspanningen op verschillende punten in de levenscyclus voor het genereren van leads te verbeteren. Als bijvoorbeeld verkoopvooruitzichten in het systeem komen, kan het automatisch e-mailmarketing verzenden met als doel een lead om te zetten in een volwaardige klant.
- SalesForce-automatisering:
Salesforce-automatisering is de meest essentiële componenten van klantrelatiebeheer. Dit is zo’n component die wordt uitgevoerd door grote bedrijven. Het omvat prognoses, het vastleggen van verkoopverwerking en het bijhouden van de potentiële interacties. Het helpt om de mogelijkheden voor het genereren van inkomsten beter in te schatten en dat maakt het een erg belangrijke tool. Het omvat ook het analyseren van de verkoopprognoses en de prestaties van het personeel. Om een algehele verbetering in de ontwikkeling en groei van de industrie te bereiken, werken talrijke componenten hand in hand om sales-automation consequent door te voeren.
- Workflowautomatisering:
Bij CRM-implementaties worden gelijktijdige processen tegelijk uitgevoerd. Dit vereist een efficiënte kostenreductie en stroomlijning van procedures. Workflow automatisering is de praktijk om dit te doen. Het vermindert niet alleen onnodige kosten, maar het voorkomt ook dat mensen repetitieve taken uitvoeren en het invullen van formulieren zijn enkele stappen die nodig zijn in het bedrijfsproces. Toch worden deze twee processen meestal verspild als vermijdbare taken. Met CRM-workflow automatisering worden tijdverlies en onnodige overmatige inspanningen voorkomen.
- Human Resource Management:
Het is het effectieve beheer en gebruik van menselijke hulpbronnen en vaardigheden in verschillende situaties in de hele organisatie. Dit is een belangrijk onderdeel voor elke organisatie, aangezien werknemers hun meest cruciale bezit zijn. Het helpt bij het aannemen van een effectieve personeels strategie en het analyseren van hun vaardigheden om strategieën voor groei en ontwikkeling te ontwikkelen en te implementeren.
- Lead Management:
Dit is om de leads en hun verdeling bij te houden. Dit wordt veel gebruikt in de verkoopsector en callcentra. Dit proces omvat alles, van efficiënt beheer van campagnes tot het ontwerpen van aangepaste formulieren tot het afronden van de mailinglijsten om er maar een paar te noemen. Het analyseert ook de aankooppatronen van klanten om potentiële leads te bepalen.
Voordelen van CRM
Een CRM heeft verschillende voordelen voor jou en jouw bedrijf. Je kan zaken verbeteren, automatiseren en eenvoudiger maken. Kijk wat voor jou organisatie het meest belangrijk is, en begin daarmee.
Verbetert klantenservice
CRM beheert al uw contacten en verzamelt lead- en klantinformatie om profielen op te bouwen van iedereen met wie je omgaat. Dit geeft je eenvoudig toegang tot belangrijke informatie over klantgedrag, zoals aankoopgegevens en eerdere communicatie met contacten van verschillende kanalen (chat-e-mail op sociale media, enz.). Klanten hoeven hun verhalen niet steeds opnieuw voor je te herhalen en je kunt problemen oplossen met best practices en minder moeite voor verbeterde klantenloyaliteit.
Houd een gecentraliseerde database in jij verkooporganisatie aan
Met CRM’s kan jij hele verkooporganisatie alle prospectinformatie — gedurende een bepaalde tijdsduur — in een centrale database bewaren. Dit zorgt voor snelle toegang tussen teams en de mogelijkheid om gemakkelijk beheer alle informatie via een gedeelde locatie. CRM’s helpen vertegenwoordigers te voorkomen dat ze tijd besteden aan het doorzoeken van bestanden en records om de informatie te vinden die ze nodig hebben over prospects om deals op te volgen en te sluiten.
Automatiseer gegevensinvoer:
Met een CRM hoeft jouw team nooit tijd te besteden aan het loggen van e-mails, vergaderingen en interacties – al deze informatie wordt automatisch verzameld en geaggregeerd in het systeem. Bovendien stelt een CRM vertegenwoordigers in staat om alle deals bij te werken door de stadium waarin ze zich bevinden — dan zal het systeem automatisch de rest waardoor dit proces zo efficiënt mogelijk blijft voor alle betrokkenen.
Hogere productiviteit en efficiëntie
CRM-software maakt gebruik van marketing automatiserings technologie die alledaagse taken zoals druppel campagnes versnelt en uw werknemers tijd vrijmaakt om zich te concentreren op werk dat alleen mensen aankunnen, zoals het maken van inhoud. Het kan er ook voor zorgen dat er geen taken tussen de oren glippen (bijv. alle belangrijke e-mails worden altijd naar de juiste mensen gestuurd.) Daarnaast kan een CRM je een dashboard tonen van hoe jij bedrijfsprocessen werken en waar jij workflows kunnen worden verbeterd.
Contacten en processen beheren
Teams gebruiken een mix van systemen, maar geen van hen maakt verbinding. Als gevolg hiervan worden veel processen gedupliceerd en wordt tijd verspild in het hele bedrijf. Mensen zijn minder effectief wanneer ze niet op kantoor zijn, omdat ze hebben geen toegang tot de informatie die ze nodig hebben. Veel processen en controles zijn afhankelijk van de handmatige tussenkomst van een kleine groep mensen of slechts één persoon die vatbaar is voor storingen wanneer deze personen niet beschikbaar zijn. Veel workflows bestaan uit repetitieve tijdrovende processen Routinetaken duren te lang om uit te voeren, wat resulteert in niet-concurrerende operationele kosten. Jij klantgegevens zijn niet veilig. Elk teamlid kan eenvoudig klantenlijsten naar een spreadsheet kopiëren.
Conclusie relaties opbouwen met een CRM
Zoals je ziet zijn er veel mogelijkheden voor een eenvoudig CRM systeem die jouw organisatie helpen om relaties op te bouwen. Als je dit eerst goed invoert en daarna consequent uitvoert, zal je zien dat jij ook de resultaten haalt waar je naar opzoek bent.
