Relaties opbouwen met CRM
- Het belang van follow-up en onderhoud
Als ondernemer weet je hoe belangrijk het is om langdurige relaties op te bouwen. Dan ga je niet over een nacht ijs. Het opbouwen van relaties is ook niet iets dat je zomaar even doet, nee dat zal je meestal aardig wat tijd kosten. Om een goede relatie op te bouwen is het belangrijk om je goed in te leven in de andere persoon. Je zorgt dat je je verdiept in zijn of haar denk beelden, dat je weet wat hij of zij leuk vindt en dat je in een volgend gesprek kan terugvallen op wat je eerder besproken hebt. Door bijvoorbeeld persoonlijke onderwerpen uit vorig gesprek terug te laten komen, laat je (onbewust) zien dat je echt interesse hebt getoond in de ander.
Onthouden? Sommige mensen kunnen alles onthouden, maar voor de meeste van ons zal je echt het een en ander op moeten schrijven. Dan is een eenvoudig CRM systeem daar toch echt wel heel handig voor nodig. In een CRM systeem kan je na ieder gesprek een kort gespreksverslag maken waar je onderwerpen die je hebt besproken noteert, persoonlijke dingen die naar voren kwamen zoals een verjaardag, bijzondere gebeurtenis of een hobby.
Vaak weet je van de voren niet wat handig is om later aan te referen. Daarom is het vaak maar beter om wat meer op te schrijven, zodat als dat later in een gesprek relevant wordt, je daar aan kan referen of misschien wel een grap over kan maken. Als dat gepast is natuurlijk.
Samenwerken in een CRM Of je nu alleen werkt, maar al helemaal als je samen met andere werkt, is het makkelijk en snel kunnen doorzoeken van jouw notities en klantgegevens essentieel. Want als jij niet bij het gesprek van jouw collega bent geweest, kan het Dat is en blijft een van de belangrijke aandachtspunten van Qraia CRM. De relatie geschiedenis per klant of relatie staat bij elkaar. Maar niet alleen dat, je kan het ook eenvoudig terug vinden en doorzoeken, zoals we hierboven al uitlegden.